Política de Trocas e Devoluções | Move Skin Beauty

Na Move Skin Beauty, prezamos pela sua satisfação e confiança. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha seus direitos preservados e uma experiência segura.

Regras Gerais

Produtos adquiridos pela nossa loja online podem ser trocados ou devolvidos conforme os prazos legais.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento via e-mail ou WhatsApp com:

- Número do pedido
- Descrição do ocorrido
- Fotos, quando aplicável

As trocas e devoluções são analisadas individualmente após o recebimento do item, com base nesta política e na legislação vigente.

Produtos abertos ou usados não são elegíveis para troca por motivos subjetivos (como aroma, textura, cor ou preferência), exceto em caso de vício de fabricação.

Caso o item desejado para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

- Outro produto
- Vale-compras
- Estorno integral do valor pago

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

Produto deve estar intacto, sem uso, com lacre original inviolado e na embalagem original.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Arrependimento antes da entrega:

Se o pedido já estiver em transporte, orientamos a recusa no momento da entrega. O estorno será processado após o retorno do produto ao nosso centro logístico.

Produto Avariado

Caso o produto chegue com embalagem danificada ou visivelmente comprometido:

No ato da entrega: recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante.

Após o recebimento: envie fotos e entre em contato conosco em até 30 dias corridos (conforme Art. 26, I, do CDC).

Produto com Defeito

Você tem 30 dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação (Art. 18 do CDC). Isso inclui falhas que não sejam causadas por mau uso.

Após análise e constatação do defeito, você poderá escolher entre:

- Troca por novo produto
- Reembolso integral
- Abatimento proporcional

Importante: características sensoriais como fragrância, textura ou cor podem variar naturalmente e não são considerados defeitos.

Pedido Marcado como Entregue, Mas Não Recebido

Se a transportadora indicar a entrega e você não recebeu o pedido, nos avise imediatamente. Investigaremos com a empresa responsável e tomaremos as providências cabíveis.

Reclamações feitas fora do prazo legal ou sem comprovação mínima poderão ser indeferidas.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se recebeu um item errado ou faltando:

Entre em contato em até 7 dias corridos com fotos e número do pedido.

Vamos analisar e, se confirmado o erro, enviaremos o item correto ou efetuaremos o estorno.

Informações Importantes

Verifique seus dados no momento da compra: endereço e e-mail devem estar corretos para que o pedido e atualizações cheguem até você.

Ao efetuar a compra, você concorda com os termos desta política.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h, exceto feriados.

Na Move Skin Beauty, respeitamos o tempo da natureza e o seu. Nosso desejo é que cada etapa da sua experiência — da escolha ao uso — seja leve, transparente e satisfatória.

Se precisar, fale com a gente. 💌
Email: contato@moveskin.com.br
Whatsapp: 11910694100