Perguntas Frequentes — Move Skin Beauty

Perguntas Frequentes — Move Skin Beauty

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre a Move Skin Beauty, nossos produtos, formas de uso, pedidos, entregas, pagamentos, trocas e parcerias.

Esta página foi criada para ajudar você a comprar com mais segurança e entender melhor como incluir os nutricosméticos Move na sua rotina de autocuidado.

Consulte as informações antes de finalizar sua compra ou entrar em contato com a nossa equipe.

Sabemos que rotina corrida não deixa espaço para dúvida na hora de comprar. Por isso reunimos aqui, de forma direta, o que você precisa saber sobre pedido, entrega, pagamento e troca — para que o cuidado com a pele, o cabelo e as unhas continue simples do início ao fim.

Como funciona o prazo de entrega dos pedidos?

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega é informado no checkout e pode variar conforme a região de entrega, a modalidade de frete escolhida, a disponibilidade de estoque e períodos promocionais. Os envios podem ser feitos pelos Correios, por transportadoras parceiras ou por operadores logísticos integrados à Shopify. Assim que o pedido é enviado, você recebe as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

A Move Skin Beauty entrega para todo o Brasil?

Sim. Os envios cobrem todo o Brasil e também mercados internacionais selecionados, dependendo do país de destino e das regras locais de importação. Em campanhas específicas, a Move pode oferecer frete grátis conforme as regras e o valor mínimo definidos no site. Em períodos de alta demanda ou por fatores logísticos externos, os prazos podem sofrer alterações.

Quais formas de pagamento posso usar?

Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e as carteiras digitais disponíveis no checkout — as opções exibidas podem variar conforme o dispositivo, a região ou a operadora de pagamento. Compras no cartão de crédito podem ser parceladas conforme as condições mostradas no momento da compra. Pagamentos via PIX costumam ter confirmação rápida, e todas as transações acontecem em ambiente seguro e criptografado.

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim. Com base no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja intacto, sem uso e com o lacre original. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para comunicar é de 30 dias corridos, com direito a troca, reembolso integral ou abatimento proporcional. Produtos abertos ou usados não são elegíveis para troca por motivos subjetivos, como aroma, textura ou cor, exceto em caso de vício de fabricação. Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, a descrição do ocorrido e fotos, quando aplicável.

O que fazer se o produto chegar avariado?

Se a embalagem chegar danificada ou visivelmente comprometida, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante. Caso perceba o problema depois de receber o pedido, envie fotos e fale com a nossa equipe em até 30 dias corridos.