Política de cambios y devoluciones | Move Skin Beauty

En Move Skin Beauty, valoramos su satisfacción y confianza. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos desarrollado esta política con base en el Código de Protección al Consumidor (CDC) para garantizar la protección de sus derechos y una experiencia segura.

Reglas generales

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online pueden ser cambiados o devueltos dentro de los plazos legales.

Antes de solicitar un cambio o devolución, por favor contacte con nuestro canal oficial de atención al cliente vía email o WhatsApp con:

- Número de orden
- Descripción de lo sucedido
- Fotografías, cuando corresponda

Los cambios y devoluciones se analizan individualmente tras la recepción del artículo, en base a esta política y la legislación vigente.

Los productos abiertos o usados no son elegibles para cambio por razones subjetivas (como aroma, textura, color o preferencia), excepto en casos de defectos de fabricación.

Si el artículo deseado para cambio no está disponible, el cliente podrá optar por:

- Otro producto
- Vales de regalo
- Devolución íntegra del importe pagado

Derecho de desistimiento

De acuerdo al Art. 49 de la CDC, usted puede desistir de una compra realizada en el sitio web dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar intacto, sin usar, con el sello original intacto y en el embalaje original.

La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Arrepentimiento antes de la entrega:

Si el pedido ya está en tránsito, recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega. El reembolso se procesará una vez que el producto regrese a nuestro centro logístico.

Producto dañado

Si el producto llega con el embalaje dañado o visiblemente comprometido:

En el momento de la entrega: rechace el recibo y anote el motivo en el reverso de la factura o recibo.

Tras la recepción: enviar fotos y ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días naturales (según Art. 26, I, de los CDC).

Producto defectuoso

Tiene 30 días naturales a partir de la recepción para denunciar defectos de fabricación (artículo 18 del Código de Protección al Consumidor). Esto incluye defectos no causados por un mal uso.

Luego de analizar y confirmar el defecto, podrás elegir entre:

- Cambio por producto nuevo
- Reembolso completo
- Descuento proporcional

Importante: Las características sensoriales como la fragancia, la textura o el color pueden variar naturalmente y no se consideran defectos.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el transportista indica que ya lo ha entregado y no ha recibido su pedido, notifíquenoslo de inmediato. Investigaremos con la empresa responsable y tomaremos las medidas pertinentes.

Las reclamaciones presentadas fuera del plazo legal o sin el mínimo de prueba podrán ser rechazadas.

El producto no coincide con el pedido

Si recibió un artículo incorrecto o faltante:

Contáctenos dentro de 7 días hábiles con fotos y número de pedido.

Analizaremos y, si se confirma el error, enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso.

Información importante

Verifique sus datos en el momento de la compra: su dirección y dirección de correo electrónico deben ser correctas para que su pedido y las actualizaciones le lleguen.

Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta política.

Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, y los sábados, de 9 a 13 horas, excepto festivos.

En Move Skin Beauty, respetamos los tiempos de la naturaleza y los tuyos. Nuestro objetivo es que cada paso de tu experiencia, desde la selección hasta el uso, sea sencillo, fluido y satisfactorio.

Si necesitas algo, háblanos. 💌
Correo electrónico: contato@moveskin.com.br
Whatsapp: 11910694100